Tantárgy kódja

TVB1323

Tantárgy neve

Üzleti etika és tárgyalástechnika

Tantárgy angol neve

Business ethics and communication

Kredit

3

Félévi követelmény

Vizsga

Heti óraszám

1 + 1

Elmélet + Gyakorlat

Ajánlott félév

3

Cél

Ismeretanyag I. A kurzus célja, hogy a hallgatók ismerjék meg és munkájuk során tudják alkalmazni a legfontosabb viselkedési és protokoll szabályokat. Fontos, hogy a hallgatók tájékozódni tudjanak a különböző népek mindennapi, vallási, ünnepi, étkezési és egyéb szokásairól, az ismereteiket alkotó módon tudják hasznosítani munkájukban. A protokoll az általánosan elismert illemszabályok, nemzeti és nemzetközi etikett szabályok és a kulturált magtartás viselkedési alapjait ismeri meg a hallgató A szakon jellegénél fogva különös hangsúlyt kap a hazai és külföldi partnerekkel, ügyfelekkel való kapcsolattartás szabályainak ismerete és alkalmazása. Ismeretanyag II. A viselkedési szabályok fejlődése-történeti áttekintés. A viselkedéskultúra alapjai, Viselkedéskultúra a mindennapokban. A társasági és a személyes érintkezés fontosabb kérdései. Illemtan, illem, etikett, protokoll fogalma, eredete, célja és szükségessége. A társadalmi érintkezés alapjai. Hivatalos megjelenés szabályai (a hivatali és ünnepélyes öltözködési előírások). A köszönés formalitásai. Bemutatkozás. Bemutatás. Megszólítás. - kézfogás, kézcsók; tegezés, magázás, társalgás; hölgyekkel szembeni udvariassági szabályok, előzékenység, türelem. Telefon és mobiltelefon használat előírásai. Névjegykártya és a meghívó küldésének szabályai. Dohányzás szabályai. Munkahelyi és alkalmi rendezvények. Meghívó. Névjegy. Fogadás. A protokolláris vendéglátás alapvető kérdései, céljuk, szervezésük, lebonyolításuk. Álló és ültetéses alkalmak. Diplomáciai protokoll. Delegációs rendezvények szervezése. Előkészítés, érkezés előtti szervezés, lebonyolítás, utólagos feladatok. Fogadás, munkaebéd, munkavacsora. Az üzleti találkozó protokollja. Tárgyalás. Ajándékozás. A hivatalos ajándék küldésének szabályai. Viselkedéskultúra és turizmus kapcsolata. Nemzetek viselkedéskultúrája, a nemzetközi viselkedéskultúra szabályai az üzleti életben.

Tartalom

A hallgatók az Üzleti etikett és protokoll ismeretek elsajátításával képesek lesznek munkájuk során helyesen alkalmazni a legfontosabb viselkedési és protokoll szabályokat a következő kompetenciák fejlesztésével: információforrások kezelése, viselkedéskultúra fejlesztése, kultúrák ismerete, kapcsolatfelvétel, viselkedési szabályok helyes értelmezése, valamint a különböző események felismerése és felhasználása a jó image kialakításában, problémamegoldó, tervező- és értékelő képesség, kreativitás.

Tantárgyfelelős intézet kódja

TKI

Tantárgyfelelős oktató

Barabásné dr. Kárpáti Dóra

Ekvivalencia

GZF2214, TVF2324