Tantárgy kódja

TVF2324

Tantárgy neve

Üzleti etika és tárgyalástechnika

Tantárgy angol neve

Ethic (business)

Kredit

3

Félévi követelmény

Vizsga

Heti óraszám

1 + 1

Elmélet + Gyakorlat

Ajánlott félév

3

Cél

A hallgatók képesek lesznek munkájuk során helyesen alkalmazni a legfontosabb viselkedési és protokoll szabályokat a következő kompetenciák fejlesztésével: információforrások kezelése, viselkedéskultúra fejlesztése, kultúrák ismerete, kapcsolatfelvétel, viselkedési szabályok helyes értelmezése, valamint a különböző események felismerése és felhasználása a jó image kialakításában, problémamegoldó, tervező- és értékelő képesség, kreativitás.

Tartalom

A hallgatók megismerik és munkájuk során alkalmazni tudják a legfontosabb viselkedési és protokoll szabályokat. Fontos, hogy a hallgatók tájékozódni tudjanak a különböző népek mindennapi, vallási, ünnepi, étkezési és egyéb szokásairól, az ismereteiket alkotó módon tudják hasznosítani munkájukban. A protokoll keretein belül az általánosan elismert illemszabályok, nemzeti és nemzetközi etikett szabályok és a kulturált magtartás viselkedési alapjait ismeri meg a hallgató. A szakon jellegénél fogva különös hangsúlyt kap a hazai és külföldi partnerekkel, ügyfelekkel való kapcsolattartás szabályainak ismerete és alkalmazása. A viselkedési szabályok fejlődése-történeti áttekintése. A viselkedéskultúra alapjai. Viselkedéskultúra a mindennapokban. A társasági és a személyes érintkezés fontosabb kérdései. Illemtan, illem, etikett, protokoll fogalma, eredete, célja és szükségessége. A társadalmi érintkezés alapjai. Hivatalos megjelenés szabályai (a hivatali és ünnepélyes öltözködési előírások). A köszönés formalitásai. Bemutatkozás. Bemutatás. Megszólítás. - kézfogás, kézcsók; tegezés, magázás, társalgás; hölgyekkel szembeni udvariassági szabályok, előzékenység, türelem. Telefon és mobiltelefon használat előírásai. Névjegykártya és a meghívó küldésének szabályai. Dohányzás szabályai. Munkahelyi és alkalmi rendezvények. Meghívó. Névjegy. Fogadás. A protokolláris vendéglátás alapvető kérdései, céljuk, szervezésük, lebonyolításuk. Álló és ültetéses alkalmak. Diplomáciai protokoll. Delegációs rendezvények szervezése. Előkészítés, érkezés előtti szervezés, lebonyolítás, utólagos feladatok. Fogadás, munkaebéd, munkavacsora. Az üzleti találkozó protokollja. Tárgyalás. Ajándékozás. A hivatalos ajándék küldésének szabályai. Viselkedéskultúra és turizmus kapcsolata. Nemzetek viselkedéskultúrája, a nemzetközi viselkedéskultúra szabályai az üzleti életben.

Tantárgyfelelős intézet kódja

TKI

Tantárgyfelelős oktató

Barabásné dr. Kárpáti Dóra